{"id":4727,"date":"2016-07-20T12:57:27","date_gmt":"2016-07-20T10:57:27","guid":{"rendered":"http:\/\/www.masiaartesana.com\/es\/enviament-i-devolucions\/"},"modified":"2016-09-22T19:27:24","modified_gmt":"2016-09-22T17:27:24","slug":"envios","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.masiaartesana.com\/es\/envios\/","title":{"rendered":"ENV\u00cdO Y DEVOLUCIONES"},"content":{"rendered":"

\u00bfD\u00f3nde puedo recibir mis pedidos?<\/h4>\n

Tus pedidos ser\u00e1n enviados a la direcci\u00f3n de entrega que has introducido al crear tu cuenta o al completar el pedido. Recuerda que una vez registrado, en \u201cdirecciones\u201d del apartado \u201cmi cuenta\u201d puedes modificar\u00a0las direcciones de entrega y facturaci\u00f3n cuando desees.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1nto tardar\u00e1 en llegar mi pedido?<\/h4>\n

El transporte se realizar\u00e1 a trav\u00e9s de la empresa DHL, que efectuar\u00e1 el servicio puerta a puerta en un plazo de 24\/ 48h desde nuestra confirmaci\u00f3n de env\u00edo.<\/p>\n

Hay que tener en cuenta los festivos locales de la comunidad, que pueden afectar a la entrega de los pedidos.<\/p>\n

La fecha prevista de entrega de tu pedido, puede variar en funci\u00f3n del d\u00eda y hora a la que lo realices,\u00a0siendo de\u00a024h (en condiciones normales) cuando el pedido se efect\u00fae antes de las 12 del mediod\u00eda.<\/p>\n

Entregas<\/h4>\n

Para resolver cualquier duda sobre el proceso de transporte y entrega, una vez que te hemos enviado el email de que tu pedido ha sido enviado, puedes contactar con el tel\u00e9fono de informaci\u00f3n de DHL\u00a0(de lunes a viernes de 8h a 20h) indicando el n\u00ba de tracking o bien directamente a trav\u00e9s de nuestro formulario de contacto.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo recibir\u00e9 mi pedido?<\/h4>\n

Cuando se realice la entrega de tu pedido deber\u00e1s comprobar que todo est\u00e1 conforme lo solicitado. Si existiera alguna discrepancia o problema con el pedido, ind\u00edcalo en el albar\u00e1n del transportista, y deber\u00e1s ponerte en contacto con Masia Artesana\u00a0a trav\u00e9s de nuestro formulario de contacto dej\u00e1ndonos tus datos personales y n\u00famero pedido explic\u00e1ndonos la discrepancia o problema, y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para solucionar la incidencia.<\/p>\n

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\u00bfQu\u00e9 pasa si no recibo mi pedido en el plazo acordado?<\/h4>\n

Si por causas de fuerza mayor nos resulta imposible hacerte la entrega del pedido en el plazo acordado, la empresa de mensajer\u00eda se pondr\u00e1 en contacto contigo para fijar una nueva fecha. Contacta con nosotros para solventar esta incidencia a trav\u00e9s de nuestro formulario de contacto.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 puedo hacer si no voy a estar en la direcci\u00f3n que indiqu\u00e9 para recibir mi pedido?<\/h4>\n

En ese caso, ponte en contacto con DHL\u00a0(de lunes a viernes de 8h a 20h) para indicarle una direcci\u00f3n alternativa. Si est\u00e1 situada dentro de la misma zona de reparto no supondr\u00e1 ning\u00fan coste adicional.<\/p>\n

\u00bfPuedo realizar una devoluci\u00f3n de mi pedido?<\/h4>\n

Si usted recibe un pedido err\u00f3neo o producto defectuoso, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros de forma inmediata, en un plazo de 24 horas, a trav\u00e9s de nuestro formulario de contacto indic\u00e1ndonos el error o defecto junto con sus datos personales.<\/p>\n

En el caso de problemas con el embalaje, deber\u00e1 comunic\u00e1rselo a la empresa de mensajer\u00eda en el momento de la recepci\u00f3n del pedido, indic\u00e1ndolo sobre el albar\u00e1n de recepci\u00f3n o en la tableta electr\u00f3nica del repartidor.<\/p>\n

Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devoluci\u00f3n o sustituci\u00f3n del mismo (en su caso). La devoluci\u00f3n o sustituci\u00f3n del art\u00edculo se efectuar\u00e1 lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 d\u00edas siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electr\u00f3nico confirmando que procede la devoluci\u00f3n o sustituci\u00f3n del art\u00edculo no conforme.<\/p>\n

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le ser\u00e1n reembolsadas \u00edntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el art\u00edculo y los costes en que Usted hubiera incurrido para devolv\u00e9rnoslo a nosotros. La devoluci\u00f3n se efectuar\u00e1 de la misma forma que se ha utilizado para pagar la compra.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 puedo hacer si recibo un pedido err\u00f3neo o defectuoso?<\/h4>\n

En ese caso, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 24h desde la recepci\u00f3n del pedido a trav\u00e9s de nuestro formulario de contacto indicando el error o defecto junto con tus datos personales. Procederemos a realizar la devoluci\u00f3n o sustituci\u00f3n (en su caso) lo antes posible dentro de los 30 d\u00edas siguientes a que recibas nuestro email de confirmaci\u00f3n.<\/p>\n

Las cantidades que hayan sido abonadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, ser\u00e1n rembolsadas \u00edntegramente de la misma forma con la que se ha realizado el pago, incluidos los gastos de entrega que hayas abonado previamente y los gastos derivados del env\u00edo de la devoluci\u00f3n. Si el error es debido al transporte, o el embalaje no llega en buenas condiciones, debes hacerlo constar en el albar\u00e1n que te har\u00e1 firmar el transportista.<\/p>\n

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